市交通运输局：提升“一网通办”质量 创造良好营商环境

市交通运输局以“我为群众办实事”为抓手，以群众需求为出发点，群众满意为突破口，深入推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，不断提高工作效率、压缩办理时限、简化办理环节，强化“微笑服务”，最大程度便民利企，持续创造良好的营商环境。

一是梳理服务事项，标准化办理更便民。在市政务服务中心办事大厅，交通窗口的醒目位置都放有办事指南和办事流程图，办事群众可以清晰地了解到办理事项所需材料、办事步骤、办理时限等。“现在办事很方便快捷，所有的材料和流程都公布了，不懂的还能咨询工作人员，大家能一次性提前准备材料，少跑了很多冤枉路。”前来办事群众称。

二是选优配强队伍，打造崭新服务形象。今年以来，择优推荐服务意识好、业务能力强的审批人员充实窗口，保证做好前台支撑、受理审批、咨询服务等业务的全流程管理，快速围绕接件标准、办理流程等内容高效开展工作，迅速做到独立完成窗口接件任务，达到“一窗受理、一次办好”目标，努力打造企业认可、服务质量高效的交通运输营商环境。

三是整合窗口功能，不断提升办事效率。市交通运输局综合交通执法改革以来，全面梳理办理事项领域、办理流程关联度、每月办件量、办事耗时及办事环境舒适度等，进一步优化政务服务大厅窗口布局，整合道路运政、航务海事、公路路政、工程建设业务，设置了交通综合窗口，最大程度完善窗口服务功能，实现道路、水路、超限运输等多业务“一窗通办”。

四是加强触网融合，“跨省通办”取得实效。市交通运输局政务窗口本着竭诚为企业群众服务的宗旨，持续推进道路旅客运输、普通货物运输以及危险货物运输驾驶员、道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员的从业资格证补发、换发、变更、注销及诚信考核等高频服务事项实现在线“跨省通办”，进一步推动全市交通政务服务线上线下深度融合，有效解决群众异地办事“多地跑”“来回跑”等堵点难点问题，提升政务服务事项“一网通办”效率。

1—6月，市交通运输局政务服务窗口共办理高频服务事项3911（跨省通办93）件，其中，经营性道路货物运输驾驶员从业资格证相关业务2512件，经营性道路货物运输驾驶员从业资格证相关业务241件，其他1158件。交通窗口提供延时办件服务20余次，指导群众网络申办相关业务90余次。先后收到4封群众感谢信，1面锦旗。