市交通运输局：强化窗口服务能力 提升“一网通办”质效

为扎实开展“一网通办”，更好开展便民利民服务，市交通运输局持续强化窗口业务培训，提升办事效率，全面推进道路运输便民服务高频事项“一窗式受理、一站式服务”，为广大道路运输经营者和从业人员提供更优质高效服务，切实增强他们的获得感和幸福感。

加强学习，提升效率。为进一步做好窗口政务服务工作，市交通窗口组织工作人员加强业务知识的学习培训，不断提升窗口服务人员业务能力和水平，确保熟知道路运输“一网通办”的业务知识、办理流程和工作标准等，具备熟练解答群众咨询的各类问题、独立受理业务申请、熟练开展业务办理的能力，不断提升窗口服务效率，确保道路运输“一网通办”事项办理高效顺畅。

微笑窗口，便民暖心。市交通运输局政务窗口始终坚持便民暖心服务，注重窗口人员着装、仪容、用语、举止、礼节等细节，持续强化微笑服务、阳光服务、规范服务，进一步增强窗口人员的亲和力。始终坚持倾听群众需求，用真心、细心、耐心营造和谐高效的办事环境，真正把政务工作做到群众心坎上，使窗口态度“暖”起来，窗口形象“靓”起来。

加强宣传，落实政策。市交通运输局坚持“线上线下” 常态化开展政策宣传，深入运输企业，向从业人员广泛宣传“一网通办”政策信息。在窗口摆放道路运输便民服务高频事项“一网通办”宣传册，向办事群众免费发放。同时，利用门户网站、微信公众号等线上平台，多形式开展“一网通办”工作宣传，不断提高政策的知晓率和宣传的覆盖面，着力实现“人找服务”向“服务找人”的转变。