市交通运输局强化三项措施推进“跨省通办”政务便民

为落实便民服务措施，解决异地办事“跨省跑”“折返跑”等热点难点问题，市交通运输局强化服务举措，围绕“跨省通办”工作更加便民利企目标，不断增强市民群众的便利度和满意度。1至7月，市交通运输政务服务窗口共办理跨省通办业务330件，成功办理319件，群众满意率达100%。

一是强化业务培训，提升服务本领。重点围绕审批业务、技能实操、法律法规知识等内容，通过集中学习、上岗操作、答疑补漏等方式，对窗口工作人员进行系统全面的业务培训，全面掌握受理、办理业务知识和相关法律法规知识，不断提升业务能力水平，提升业务办理质量。

二是创新服务模式，提升服务便利。市交通运输政务服务窗口以“群众不离窗口、人员不下岗位”为服务理念，全面落实“容缺受理”“告知承诺”“延时服务”，为“上班没空办、下班无处办”的市民群众提供舒心、省心服务，极大地满足了办事群众的个性化服务需求。今年以来，提供延时服务16次。

三是加大宣传力度，拓展服务深度。制作发放“跨省通办”宣传单。深入辖区道路运输企业向企业、驾驶员宣传“跨省通办”，推送“交通运输部”微信公众号，讲解“道路运政一网通办”手机APP注册登录、提交申请材料等操作流程，积极宣传“跨省通办”，推动事项办理由实体政务大厅向网上办事大厅延伸，促进网上事项办理更加大众化和人性化。今年以来，共发放宣传资料200余份，接受咨询30余人次。