密切部门协作 提升办理质效

10月25日，市12328服务中心到市大数据管理局对接12345业务工作，并对12345热线话务员开展交通运输行业知识业务培训。市12328服务中心、市12345网络理政中心有关负责同志参加会议。

会议明确了双方工作对接流程，分析当前工作形势，安排部署有关工作。市12328服务中心与市12345网络理政中心将进一步强化热线工单的办理沟通衔接，不断提高工单办理的质量和效率，提升来电群众的满意度，真正成为为群众办实事的“好帮手”。

会议要求，市12328服务中心与市12345网络理政中心要以责无旁贷的责任感、使命感和紧迫感，夯实基础，创新措施，不断提升热线工作办理质效。一是持续深化工作协调，建立信息共享机制，加强知识库建设和坐席培训，全面提升服务质量。二是持续深化技术协同，保障交通数据传输不掉线，实现12328热线与12345热线平台系统互联互通，运行数据双向实时归集和交通运输知识库共享。三是持续深化办件质量，进一步提升工单办理速度，对转办工单要即接即办，坚决杜绝工单临期办理、超期办理。四是健全工单审核流程，严格审核工单行文格式和内容，回复内容应体现相关法律法规依据和工单处理过程详情，做到实质性回复。