市交通运输局召开12328工单办理工作分析会

11月24日，市12328服务中心召开12328工单办理工作分析会，总结近期12328热线运行工作情况，分析当前存在的突出问题，研究问题原因和改进措施，对下步工作进行安排部署。市12328服务中心、各工单办理单位有关同志参加会议。

会议指出，在省12328中心的关心指导，市县两级12328中心工作人员的共同努力下，全市12328热线服务工作有了一定进步，特别是在工单办理效率上有了明显提升，但在发现化解问题隐患、掌握行业动态、回应群众诉求等方面作用发挥还不够明显，与群众的期望还有一定的差距。

会议要求，要进一步深化思想认识，持续用心用力做好12328热线运行各项工作，助力交通运输事业高质量发展。一是提升业务规范化水平。对照标准要求，推动业务受理、业务办理、数据报送等全流程规范办理，及时更新12328知识库，定期对话务员开展业务技能培训，提高信息咨询即时办结率。二是确保办理质效。紧盯投诉举报类工单办理情况，做到及时受理、及时办结，同时严格审核工单回复内容，确保在“高质量”办理的前提下，实现“高效率”办理。三是加强工单真实性审核，杜绝弄虚作假提升办理指标的行为，确保真实办单。四是强化数据应用。坚持每月分析通报机制，对每月工单办理情况进行分析，找出群众反映诉求相对集中的问题，及时组织相关单位、科室会商研判，分析问题原因，找准问题症结，制定整改措施，做到源头治理。