加强窗口人员培训 提升政务服务水平

12月28日，市交通运输局行政审批科组织市民服务中心全体交通窗口人员开展培训会，学习《关于加快推进交通运输政务服务标准化规范化便利化的实施意见》《四川省交通运输厅转发交通运输部办公厅<关于甘肃省武威市违规买卖道路运输从业资格证件案有关情况通报>的通知》精神，进一步推进政务服务规范化便利化建设，提升群众对交通运输领域审批服务工作的满意度。

会议强调，一是强化培训教育，窗口政务工作人员要每周组织集中学习《政务服务中心管理规范》《业务知识》等相关业务内容，熟知并掌握工作规范服务标准相关流程、要求，不断提升工作标准化规范化服务水平。二是增强责任意识，严格落实“审批、制证、用印”三级责任制，进一步明确岗位职责，规范工作行为，熟悉办事章程和流程，严格按要求保管和使用“行政审批专用章”，各司其职、各负其责，厘清责任边界，形成工作合力。三是优化服务机制，落实首问负责、服务承诺、办事回执和预约代办等制度，加强执行落实，坚持结果导向，做好解释和回访工作，严格执法、热情服务，为群众提供优质高效的政务服务。

下一步，市交通运输局将继续优化政务服务营商环境，规范工作秩序，严格服务标准，增强服务意识，提高业务能力，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。