市交通运输局：服务群众零距离 将高效办成一件事走深走实

近期，市交通运输局开展“我陪群众走流程”活动，该局分管负责同志及行政审批科室负责人、经办人员、监督人员、帮办人员等，深入各县（区）交通服务窗口，详细了解窗口业务范围、办理时长、申请资质、办事材料等基本情况，陪同办事企业群众体验办事流程和服务，着力为企业群众排忧解难。

在雁江区政务服务窗口，市交通运输局分管负责同志全流程陪同办事群众办理“开办运输企业一件事”业务，认真听取办事群众对服务便利度、窗口办事态度等方面的意见建议。

在乐至县政务服务大厅交通综合窗口，该县运输中心分管负责同志以经办人员身份在窗口坐班，一次性告知办事群众所需身份证、《营业执照》及从事道路货物运输经营与其经营业务相适应并经检测合格的运输车辆等办事材料，引导下载“天府通办”APP、“道路运输电子证照”微信小程序，申报开办运输企业一件事件系统办理运输业务，后台审批通过后，当即发放营业执照，整个过程用时约1小时，获得办事群众充分肯定。

“我陪群众走流程”活动开展以来，全市交通窗口采用代入式、沉浸式的方式转变角色、转换视角，全方位检视服务事项和业务流程。业务人员与企业群众一道，全程参与排队取号、事项申报、结果领取等环节，听取意见、找出不足，将活动中发现的问题整理成工作台账，简单问题当下解决，疑难杂症确定整改时限，以用户感知促进政务服务效能持续提升，实现“群众需求”和“政务服务”良性互动。

下一步，市交通运输系统将以开展“我陪群众走流程”活动为契机，持续聚焦企业群众所思所盼，通过以企业群众视角亲身体验办事流程，倾听意见建议，主动发现并切实解决急难愁盼问题，不断优化办理流程，进一步提高办事效率，规范窗口事务管理，用心用情用力为企业群众办实事、解难题，持续提升企业群众满意度和获得感，打造一流营商环境，激发市场主体活力。