强业务 提服务———资阳市交通运输局12328中心召开地铁运营政策解读专题培训会

为准确高效做好轨道交通资阳线开通运营后相关政策解答、信息咨询、意见投诉办理工作，9月26日，市交通运输局12328中心会同成都成资轨道交通有限公司、市12345中心召开地铁运营相关政策解读专题培训会。

培训会上，重点围绕《资阳市城市轨道交通控制保护区管理办法》《资阳市城市轨道交通乘客守则》进行了政策解读，对票制票价、优惠政策、运行班次、公交接驳情况等群众关注度高的热点问题进行了解读培训，结合近期受理的相关工单和典型案例，开展了分析研讨。

会议强调，要以此次培训会为契机，进一步加强12328与12345联动协调，不断提高热线办理的质量和效率，提升来电群众的满意度。一是优化协调机制，强化12328和12345沟通联系，确保实时全量推送数据，共同做好知识库系统互联共享和同步更新工作。二是加大办理力度，强化热点问题的分析研判、跟踪督办，建立典型案例通报制度，推动问题及时有效解决。三是定期开展抽查，查找在工单办理时限、数据传输规范等方面存在的问题，迅速查堵漏洞，狠抓整改落实。四是强化队伍建设，定期组织开展热线学习交流和业务培训，不断提高12328（12345）热线话务人员、工单办理人员的综合素质和业务能力。

参训人员纷纷表示，将按照此次培训要求，进一步学习掌握轨道交通资阳线运营相关政策要求，强化业务能力水平，严谨规范办理群众来电，准确高效回应群众需求，提升为民服务水平。

市交通运输局12328中心、成都成资轨道交通有限公司有关同志，市12345中心20余名话务员参加培训。