关于阳光问政视频短片反映的“公交车和出租车的监管还存在那些问题？”的回复

    第五期阳光问政视频短片反馈问题：公交车和出租车的监管还存在那些问题？    

    公交车管理方面：城区公交于2018年1月19顺利完成国有化工作，交由市城市公共交通公司经营管理，实现了“政府主导、部门管控、国企营运”转变。我们重点对线路规划、站点布局、安全生产、服务质量、成本控制、人力资源等实施全过程监管。

    一年多来，我们把公交提质作为重点突破，强力推进，取得了阶段性成效。一是现已优化调整4条公交路线；开展精品公交线路创建5条；开行定制公交2条。二是新增公交IC卡充值点10个。三是开通资阳城市公交微信公众号，以供线路查询。四是“天府通•成资通”公交卡正式发行，市民可在两地刷卡乘车。五是普通卡八折、学生卡五折、一小时内免费换乘一次的优惠政策落地。六是首批投营36辆电动公交车，舒适度、体验感得到提升。七是公交信息化智能系统建设基本完成，预计今年6月底启用。八是公交电子站牌建设加快推进，公交配套设施的功能将进一步提升。

    虽然我们在公交提质方面做了大量工作，但与市委市政府的要求相比、与公交发达地区相比、与广大人民群众的需求相比、仍有不小差距。主要问题有以下几个方面：一是部分驾驶员的服务意识还不强，有用语不文明、甩站、急刹车、强行便道、呜高音等现象。二是部分线路布局不合理，覆盖密度不高，线行交叉多、重复系数和非直线系数大，乘坐时间长。三是部分站牌设置不规范，标注不准确不明显。四是部分车辆使用年限长老化，运行噪音大，乘坐舒适度低。这些问题亟待解决。

    我们在下一步的工作中，一是持续加强驾驶员的教育培训和管理，不断提高服务能力和水平。二是深入开展“雷锋车”、“明星车、明星驾驶员”、“党员示范车”等创建活动，不断强化驾驶员队伍服务意识，进而提升城市公交新形象。三是加强与成都协调沟通，尽快落实“天府通•成资通”卡与成都地铁的互通和两地市民同等享受对方城市的优惠政策。四是拓宽资阳城市公交微信公众号功能，实现手机实时查询。五是依据《资阳市中心城区常规公交发展规划（2018-2030）》，以优化调整现有线路、填补公交线网未覆盖区域和连接主要客流集散地为重点，逐步对公交线网实施调整，促进公交更加便捷。六是加快新能源投放工作，力争年内投放70辆新能源车辆，以此提高公交覆盖密度和乘坐舒适度。七是加快推进公交站台和电子站牌建设，为市民候车、乘车提供更加舒适、准确的服务。

    巡游出租汽车管理方面：巡游出租汽车服务质量不高问题一直倍受社会垢病。2018年以来，我们坚持把提升巡游出租汽车服务质量，整治违法违规经营和乱象作为管理重点。一是强化驾驶员培训教育。2018年市运管局组织城区驾驶员开展了三期轮训，每月派员参加公司培训教育会；二是坚持每周会同公司定点检查和每日上路巡查，规范违规行为；三是依据《出租汽车经营服务管理规定》、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》严肃查处各种违法违规经营行为；四是引导出租汽车公司更新计价设备，提高科技化管理水平；五是依法按程序推动城区巡游出租汽车运价调整，促进行业健康可持续发展。

    据统计分析，2018年城区巡游出租汽车被查处的违法违规行为比2017年下降了37%，2018年的好人好事比2017年多了22起。上述数据表明，近年来城区巡游出租汽车服务质量提升有起色，但“不打表”、“议价”、“强行拼客”、“拒载”、“故意绕道”、“甩客”和乱上下旅客、撞红灯、乱调头等违法违规经营行为和违反交通规则的行为仍屡禁不止。

    下一步，我们将持续用力推进巡游出租汽车服务提质工作，一是深入开展优质服务、诚信经营、行车安全、扶老助弱、法制道德为重点内容的教育培训，不断提高驾驶员队伍职业操守；二是加强公司管理，落实主体责任，不断提升公司的管控力，促进行业发展；三是保持高压态势，坚持打在痛处，严厉查处各种违法违规行为，全力维护乘客正当合法的权益；四是加强智能化信息化建设，不断提高行业监管水平；五是在驾驶员中大力宣传表扬拾金不昧、爱心送考、义务献血等先进事迹，以此弘扬正气，树立先进典型，引领行业风气向好发展。